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智慧商场之“营销有道”

2020-05-05

2019年,红星云携手上海吴中路爱琴海购物公园,为其打造智慧商场数字营销平台,借助红星云自主研发的AIMall营销云平台打通爱琴海线上线下会员营销体系,提升商场日常工作效率的同时,也为其会员运营、活动营销等提供精细化、自动化策略配置工具及渠道。

系统上线后,上海爱琴海购物公园会员转化率明显提升,增长率同比翻翻,60天内招募新会员10万余人;在爱琴海两周年庆活动中,AIMall营销云打破传统的SP模式,实现了15.6%的客流增长和26.7%销售额增长

一、项目背景

上海吴中路爱琴海购物公园2017年年底开业,运营一年后,为进一步满足高知人群的生活乐趣、真正实现购物公园的构想。

2019年确定全新项目定位和商业策略,更加关注以人为本的购物体验,提出“A+LIFE 爱在爱琴海运营理念。

二、项目需求

A+LIFE的理念下进行品牌招商调整的同时,上海爱琴海选择红星云作为合作伙伴,在基础CRM系统之上,从项目整体数字化的层面整合多源数据,启动AIMall营销云的建设,尝试跨多渠道多触点的自动化用户触达,激活购物公园的私域数据池,以期通过精准营销实现顾客到场及销售的长效增长。

三、实施效果及亮点

ONE-ID大会员数据梳理

红星云为上海爱琴海提供的整体解决方案包含出入口人脸识别系统、场内82块互动导购屏、50台服务机器人的信息采集及整合,打通停车管理系统、智能POS系统等三方业务系统。

AIMall Hub整合线上线下全多渠道数据,通过手机号、FACE ID、车牌号等顾客信息的识别和合并,实现同一顾客唯一ID的身份识别。

自动化营销引擎

AIMall营销云为上海爱琴海提供多达100+的个性化标签,方便其进行人群管理。

除了基础信息标签外,加大了消费行为标签及互动行为标签的权重,重点分析顾客线下未产生消费的互动及游逛行为数据,挖掘顾客潜在消费意愿,配置自动化营销策略,实现精准的顾客触达及消费转化。

经济及品牌成效

2019年,从上海爱琴海在中秋营销活动中投入使用红星云AIMall营销云一体化营销中台,到12月的两周年庆,AIMall营销云已实现为企划市场运营部门提供从客户数据采集、分析到营销执行的一体化客户运营闭环。

在爱琴海“两周年庆 · 悦动全城的活动中,爱琴海企划团队灵活使用积分营销、抽奖、在线商城等功能配置高ROI营销方式,线上线下齐发力,通过AI自动化营销引擎,最终实现15.6%的客流增长及26.7%销售额增长。